Questions fréquentes
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions sur le choix d’un meuble, la commande, la livraison et le service après-vente. Les informations ci-dessous reprennent les conditions de la boutique ; les caractéristiques propres à chaque article figurent sur sa fiche.
Choisir votre mobilier
Quels types de meubles propose mediaconsoleco ?
Notre catalogue comprend notamment des consoles, vestiaires d’entrée, meubles à chaussures, rangements, bancs, fauteuils, sièges pliants, tabourets et tables de chevet. Chaque référence possède ses propres dimensions, matériaux et indications d’usage.
Comment vérifier qu’un meuble convient à mon espace ?
Mesurez la largeur, la profondeur et la hauteur disponibles. Prévoyez l’ouverture des portes ou compartiments et la place nécessaire pour circuler ou déplacer une assise.
Vérifiez également les accès au logement. Pour un tabouret, comparez la hauteur de l’assise à celle de votre table ou plan de repas, selon les dimensions de la référence.
Les objets décoratifs et accessoires sont-ils inclus ?
Les éléments inclus sont ceux expressément indiqués dans la description. Les objets utilisés pour présenter une ambiance ne sont pas automatiquement fournis.
Si un point vous paraît ambigu, indiquez-nous le nom du produit et l’élément concerné avant de commander.
Où trouver les consignes de montage et d’entretien ?
Consultez les indications de la fiche et les documents fournis avec le meuble. Respectez les consignes propres aux matériaux, à la stabilité et à l’utilisation du modèle.
Si une notice ou une pièce paraît manquer, contactez-nous avec votre numéro de commande et la référence concernée.
Commander et payer
Dans quelle monnaie les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont présentés en euros. Avant la validation définitive, vérifiez les articles, les quantités, les frais applicables et le montant total dans le récapitulatif.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens effectivement disponibles sont ceux proposés au moment du règlement. Choisissez l’une de ces options et suivez les instructions du prestataire concerné.
Ne transmettez jamais un numéro complet de carte, un mot de passe ou un code de validation bancaire par courrier électronique.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation tant que les articles concernés ne sont pas expédiés. Pour une modification, contactez-nous avec le numéro de commande et la correction souhaitée ; sa réalisation dépend de l’avancement de l’achat.
Après expédition, le droit de rétractation reste applicable dans les conditions prévues par notre politique de retour.
Que faire si je ne retrouve pas ma confirmation ?
Vérifiez la messagerie utilisée pour l’achat et les courriers indésirables. Si la confirmation reste introuvable, contactez-nous avec le nom utilisé, l’adresse électronique, la date approximative et les articles commandés.
Recevoir votre commande
D’où sont expédiés les articles et vers quel pays ?
Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France. Les conditions présentées lors de l’achat et dans notre politique d’expédition s’appliquent à votre commande.
Quels sont les frais et le délai de transport ?
La livraison coûte 15,99 € pour une commande inférieure à 159 €. Elle est gratuite à partir de 159 € de commande.
L’option « Livraison express » prévoit un transport de 4 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition. Cette durée ne constitue pas, à elle seule, un délai de préparation avant expédition.
Que faire en cas de retard ou de colis non reçu ?
Contactez-nous avec le numéro de commande et les informations d’acheminement reçues. Si un suivi est disponible, précisez la dernière indication affichée.
mediaconsoleco reste votre interlocuteur pour vérifier la livraison. Une recherche auprès du transporteur ne supprime pas vos recours légaux en cas de défaut de livraison.
Comment signaler un dommage ou une pièce manquante ?
Décrivez l’article et le problème, en indiquant le numéro de commande. Des photographies peuvent aider à identifier un dommage ou une pièce, sans être une condition systématique à l’exercice de vos droits.
Conservez si possible les éléments utiles à l’identification. L’absence de réserves à la réception ne supprime pas les garanties légales.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour notifier une rétractation ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception, selon les règles de calcul de notre politique de retour. Adressez-nous une déclaration claire permettant d’identifier l’achat.
Vous n’avez pas à justifier votre décision ni à attendre une autorisation préalable pour la notifier dans le délai applicable.
Le retour est-il gratuit et où envoyer le meuble ?
Les retours organisés avec mediaconsoleco sont gratuits. Aucun frais forfaitaire de retour ou de remise en stock n’est appliqué.
Contactez-nous pour les instructions de transport et la destination appropriée. L’adresse commerciale ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour.
Quand le remboursement sera-t-il sur mon compte ?
Les fonds remboursés sont crédités sur votre compte dans un délai maximal de 10 jours ouvrés selon les modalités de notre politique de retour, sans prolonger un délai légal plus court. Il s’agit de l’arrivée effective des fonds.
Les possibilités légales de report jusqu’au retour des biens ou à la preuve d’expédition restent applicables. La fin d’un report ne fait pas automatiquement repartir un nouveau délai de 10 jours ouvrés.
Un défaut découvert après 14 jours peut-il être signalé ?
Oui. Le délai de rétractation ne limite pas les garanties légales applicables. Contactez-nous en décrivant le défaut et en identifiant votre achat afin d’examiner la situation dans le cadre approprié.
Votre question concerne une situation précise ?
Écrivez à ordertickethyuji@mediaconsoleco.com en indiquant le produit ou le numéro de commande et les points à vérifier. Téléphone : +1 719 225 4752.
Pour une demande relative à vos données personnelles, précisez le droit que vous souhaitez exercer. Ne joignez que les informations nécessaires à votre demande.