Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Cette politique présente les modalités de retour, d’annulation et de remboursement des achats effectués auprès de mediaconsoleco pour une livraison en France. Elle vous accompagne depuis la notification de votre décision jusqu’au retour des fonds sur votre compte.
14 jours pour vous rétracter
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous communiquer votre décision, sans avoir à la justifier.
Retour gratuit
Les frais de transport du retour organisé avec mediaconsoleco sont pris en charge. Aucun frais de remise en stock ni frais forfaitaire de retour n’est appliqué.
10 jours ouvrés pour le crédit
Les fonds remboursés sont crédités sur votre compte dans un délai maximal de 10 jours ouvrés, selon les modalités et les délais légaux précisés ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour les meubles et articles de notre catalogue, notamment les consoles, meubles à chaussures, rangements, sièges, tabourets et tables de chevet.
Le jour de la réception n’est pas compté. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien. Si son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Il suffit de nous transmettre votre décision avant l’expiration du délai. Vous n’avez pas à attendre une autorisation de notre part pour exercer ce droit.
2. Nous informer de votre décision
Adressez une déclaration claire à ordertickethyuji@mediaconsoleco.com ou par courrier à mediaconsoleco, 1131 Grand Ave, Grand Junction, CO 81501, États-Unis.
Vous pouvez écrire : « Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat portant sur les articles de ma commande. » Précisez votre nom, le numéro de commande et les articles concernés pour nous permettre d’identifier votre achat. Le motif du retour reste facultatif.
Conservez une copie de votre déclaration et de sa date d’envoi. Nous vous communiquons les instructions nécessaires à l’organisation du retour gratuit.
3. Préparer et retourner les articles
Renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf si nous vous proposons de les récupérer nous-mêmes.
- Contactez-nous pour obtenir les instructions de transport et la destination de retour adaptées à votre commande.
- Emballez les meubles de façon à protéger les angles, surfaces, éléments mobiles et accessoires pendant le transport.
- Joignez les accessoires, pièces de fixation et notices reçus avec les articles concernés.
- Conservez le justificatif de dépôt ou de prise en charge et transmettez-nous la preuve d’expédition.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas votre droit de rétractation. Un emballage de remplacement assurant une protection adaptée peut être utilisé.
Les frais du retour organisé selon nos instructions sont à notre charge, y compris pour les articles volumineux. L’adresse commerciale indiquée dans cette politique ne constitue pas automatiquement la destination de retour.
4. État des meubles et accessoires
Vous pouvez examiner les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L’ouverture de l’emballage ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour.
Manipulez les surfaces en bois, les éléments métalliques, les assises et les pièces de montage avec soin. Évitez une utilisation prolongée, des modifications ou des opérations dépassant les vérifications nécessaires.
Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à ces vérifications, dans les conditions prévues par la loi. Toute éventuelle dépréciation est appréciée et justifiée au cas par cas ; elle ne constitue pas un frais de retour forfaitaire.
5. Article endommagé, incorrect ou incomplet
Si un meuble arrive endommagé, si un article ne correspond pas à votre commande ou si une pièce manque, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les éléments concernés.
Des photographies du produit, de l’emballage ou des pièces peuvent faciliter l’examen de la situation, sans constituer une condition systématique à l’exercice de vos droits légaux.
Nous examinons votre demande pour mettre en œuvre la solution prévue par les garanties légales applicables, sans frais à votre charge. Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas vos droits au titre d’un défaut de conformité ou d’un vice caché.
6. Montant, moyen et délai de remboursement
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément lié au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursable au titre de la rétractation.
Pour un retour partiel, le remboursement porte sur les articles retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la mesure où ils sont imputables à ces articles ; les frais qui auraient été identiques pour les seuls articles conservés restent dus.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne générant aucun frais pour vous. Aucun avoir ne vous est imposé.
Les sommes remboursées seront créditées sur votre compte dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de la notification de votre rétractation, sous réserve du report légal décrit ci-après. Ce délai concerne l’arrivée effective des fonds, et non la seule émission du remboursement.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
Le délai de 10 jours ouvrés ne prolonge jamais un délai légal plus court. À la fin d’un report légal, le remboursement est réalisé sans retard injustifié, sans ouverture automatique d’un nouveau délai de 10 jours ouvrés.
Si les fonds ne sont pas visibles à l’échéance applicable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous vérifiions le remboursement et sa référence auprès du prestataire de paiement.
7. Annulation avant expédition et échange
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant que les articles concernés n’ont pas été expédiés. Écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et les articles à annuler.
Si l’expédition a déjà eu lieu, votre droit de rétractation reste applicable à compter de la réception, dans les conditions de cette politique. Le seul refus d’un colis ne remplace pas une déclaration claire de rétractation.
Si vous souhaitez une autre référence ou une autre variante, contactez-nous pour examiner la demande selon la disponibilité des articles. Un retour et une nouvelle commande peuvent être nécessaires ; aucun échange automatique n’est garanti.
8. Contact pour les retours et remboursements
Pour une rétractation, un retour, une annulation ou le suivi d’un remboursement, contactez mediaconsoleco en précisant votre numéro de commande.
Courriel : ordertickethyuji@mediaconsoleco.com
Téléphone : +1 719 225 4752
Adresse commerciale : mediaconsoleco, 1131 Grand Ave, Grand Junction, CO 81501, États-Unis.